兩江新區人民醫院放射科積極響應國家關于改善醫療服務、提升患者體驗的號召，以信息咨詢服務為切入點，從細節入手，聚焦服務小事，致力于打造一個溫馨、高效、人性化的暖心窗口。這不僅提升了患者的就醫滿意度，也為醫院樹立了良好的服務形象。

在放射科的信息咨詢服務中，工作人員始終堅持“以患者為中心”的服務理念。他們從患者的角度出發，關注每一個服務細節。例如，在患者咨詢放射檢查流程時，工作人員不僅會詳細解釋檢查前后的注意事項，還會主動提供紙質或電子版的指引單，確保患者能夠清晰理解。對于老年患者或不熟悉醫院環境的就診者，放射科還設立了專門的引導服務，由工作人員陪同至檢查區域，減少患者的焦慮和迷路情況。

放射科在信息咨詢服務中引入了數字化工具，如微信公眾號和智能問答系統，方便患者隨時隨地獲取相關信息。通過定期更新常見問題解答和檢查指南，患者可以快速解決疑問，避免長時間等待。科室還設立了反饋機制，鼓勵患者提出建議，并及時優化服務流程。例如，根據患者反饋，放射科調整了咨詢窗口的開放時間，延長了服務時段，以覆蓋更多就診高峰。

更值得一提的是，放射科在服務中注重人文關懷。工作人員經過專業培訓，不僅具備扎實的醫療知識，還掌握了溝通技巧和情緒管理能力。在面對緊張或焦慮的患者時，他們會用溫和的語言安撫情緒，耐心解答問題，甚至為特殊群體（如兒童或殘障人士）提供個性化服務。這種貼心的舉動，讓患者在冰冷的醫療環境中感受到溫暖，增強了醫患之間的信任。

通過聚焦服務小事，兩江新區人民醫院放射科的信息咨詢服務已逐步轉型為一個暖心窗口。它不僅提高了工作效率，還贏得了患者的口碑。科室計劃進一步整合資源，引入更多智能化服務，如人工智能輔助咨詢和遠程指導，持續提升服務質量。這一舉措不僅體現了醫院對患者需求的重視，也為其他科室提供了可借鑒的經驗，助力整體醫療服務水平的提升。

兩江新區人民醫院放射科以信息咨詢服務為抓手，從小事做起，打造暖心窗口，是醫療服務質量優化的生動實踐。它不僅解決了患者實際問題，更傳遞了人文關懷的正能量，為構建和諧醫患關系貢獻了力量。